Frequently Asked Questions
Welkom op onze FAQ-pagina, waar je antwoorden kunt vinden op de meest gestelde vragen.
1. Algemene Vragen
2. Verzenden en bestelling volgen
3. Retouren en Ruilingen
4. Technische Vragen
5. Contact Vragen
1. Algemene Vragen
Wat is ons retourbeleid?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, dus we accepteren retourzendingen voor alle items binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar info@fvria.com. Zodra je retourzending is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel om de items terug te sturen. Zodra we de items hebben ontvangen, wordt het geld overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Verplichte conditie te retourneren items.
Alle items moeten ongedragen en in originele verpakking zijn. Retourneren kan na goedkeuring per email.
Is retourneren gratis?
Nee, bij het retourneren van een artikel brengen wij retourkosten in rekening. In samenwerking met DHL/B-post worden deze kosten aan jou als klant doorberekend.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een DHL/B-post tracking-nummer via e-mail. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling te volgen op de website van de transporteur.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, maar als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om aan je verzoek tegemoet te komen.
Heeft u een fysieke winkel?
Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. We bieden echter gratis verzending aan bij bestellingen vanaf 75 euro, zodat je onze producten kunt uitproberen. Raadpleeg zeker onze "Maattabel" voordat je je eerste bestelling plaatst, aangezien deze nauwkeurige informatie bevat.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een DHL/P-post tracking-nummer via e-mail. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling te volgen op de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, maar als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om aan je verzoek tegemoet te komen.
3. Retouren en Ruilingen
Wat is ons retourbeleid?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, dus we accepteren retourzendingen voor alle items binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar info@fvria.com. Zodra je retourzending is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel om de items terug te sturen. Zodra we de items hebben ontvangen, wordt het geld overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Verplichte conditie te retourneren items.
Alle items moeten ongedragen en in originele verpakking zijn. Retourneren kan na goedkeuring per email.
Is retourneren gratis?
Nee, bij het retourneren van een artikel brengen wij retourkosten in rekening. In samenwerking met DHL/B-post worden deze kosten aan jou als klant doorberekend.
Kan ik mijn item ruilen?
Ja, u kunt uw artikel eenvoudig ruilen door de stappen van het retourbeleid te volgen.
4. Technische Vragen
Een Bestelling Volgen
Je kunt de status van je bestelling volgen via de bevestigingsmail. Klik op "Bestelling volgen" om je recente bestelling te bekijken. Klik op dit nummer om gedetailleerde trackinginformatie te zien. Je kunt de trackinggeschiedenis en de geschatte leverdatum bekijken. Houd rekening met 1-3 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling is verzonden.
Bestelstatussen
Bestelling Ingediend - "Geplaatst" Nadat je je bestelling hebt geplaatst op Fvria en je creditcard is geautoriseerd, verschijnt je bestelstatus als "Geplaatst".
Orderverwerking - "In behandeling"
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze naar ons magazijn gestuurd om te worden verwerkt en ingepakt voor verzending. Gedurende deze tijd verschijnt je bestelstatus als "In behandeling." Sta alsjeblieft 1-2 werkdagen toe voor de verwerking en voorbereiding van de bestelling voor verzending.
Bestelling Bezorgd - "Verzonden"
Zodra we een trackingnummer aan je bestelling hebben toegewezen en deze ons magazijn heeft verlaten, verschijnt de bestelstatus als "Verzonden".
Bestelling Bezorgd - "Gedeeltelijk Verzonden"
Als je bestelling in meerdere zendingen aankomt en een van die zendingen ons magazijn heeft verlaten, verschijnt de bestelstatus als "Gedeeltelijk Verzonden".
Bestelling Geretourneerd - "Geretourneerd"
Het duurt maximaal 2 weken om een retour te verwerken en het bedrag terug te boeken naar je creditcardaccount. Zodra je bestelling is geretourneerd en verwerkt, zal de bestelstatus "Geretourneerd" aangeven. We zullen je via e-mail op de hoogte stellen zodra je retourzending is verwerkt.
Het annuleren of wijzigen van een bestelling
Voordat je je bestelling plaatst, kun je de inhoud en het totaalbedrag in je winkelmandje bekijken. Eenmaal geplaatst, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd. Als je je bestelling wilt annuleren, kan dit meestal tot een uur na plaatsing. Controleer de status van een bestelling op de pagina met bestelgegevens.
Gedeeltelijk Geannuleerde Bestellingen
Als een artikel in je bestelling niet op voorraad is nadat je de bestelling hebt geplaatst, wordt het niet op voorraad zijnde artikel geannuleerd en ontvang je hiervan een melding via e-mail. Alle in voorraad zijnde artikelen in je bestelling worden verzonden. Als de oorspronkelijke bestelling die je hebt geplaatst aan de minimumdrempel van 75 euro voor gratis verzending voldeed, maar een deel van je bestelling is geannuleerd door Fvria, wordt de bestelling nog steeds gratis verzonden. Als je op de hoogte wilt worden gesteld wanneer het artikel weer op voorraad is, bezoek dan de productpagina en meld je aan voor de "E-mail bij beschikbaarheid" waarschuwing.
5. Contact Vragen
De Online Klanten Service of Stijladviseurs zijn beschikbaar:
maandag - vrijdag: 10 - 18u
info@fvria.com